喜鵲聲聲app是一款售后服務(wù)軟件，大家有任何的售后問(wèn)題都可以來(lái)這里解決，提問(wèn)，人工客服不在的時(shí)候也有智能客服會(huì)回答大家的問(wèn)題，是非常不錯(cuò)的一款服務(wù)軟件。
喜鵲聲聲最新版特色
不斷的提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，有效的幫助用戶在線辦公更加的便捷。
整體的畫(huà)面非常的簡(jiǎn)潔，涵蓋了非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析信息。
操作起來(lái)非常的簡(jiǎn)單，同時(shí)還可以與客戶進(jìn)行零距離的溝通。
幫助相關(guān)企業(yè)打造了更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷方案，獲取到超高品質(zhì)的服務(wù)。
軟件亮點(diǎn)
在線客服
在線客服功能，支持企業(yè)PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)響應(yīng)。
提供智能對(duì)話路由，并可自定義在線客服外觀、主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話，以及實(shí)時(shí)記錄對(duì)話內(nèi)容，同時(shí)支持群聊模式。
在線機(jī)器人
通過(guò)人工智能模式，實(shí)現(xiàn)“獨(dú)立接待+人機(jī)耦合智能機(jī)器學(xué)習(xí)”雙智能服務(wù)模式，讓服務(wù)接待過(guò)程，變成在線機(jī)器人服務(wù)能力自動(dòng)迭代和進(jìn)化的方式，幫助企業(yè)降本提效
在線機(jī)器人功能，用AI代替人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天接待，讓企業(yè)服務(wù)全程在線；提供富文本形式題庫(kù)功能，在答案中可以加入圖片，讓文字分段等，讓答案更豐富，層級(jí)更清晰，瀏覽更方便。
工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)功能，可以自動(dòng)發(fā)起工單流轉(zhuǎn)，快速完成工單分配、轉(zhuǎn)交、完結(jié)、重新開(kāi)啟、回復(fù)和提醒等各種操作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在線服務(wù)無(wú)縫流轉(zhuǎn)，高效解決企業(yè)跨部門協(xié)作難題。
可通過(guò)PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端網(wǎng)站、APP、微信、微博、短信等多渠道，統(tǒng)一提交工單，服務(wù)流轉(zhuǎn)便捷及時(shí)。同時(shí)支持自定義工單模板，滿足不同場(chǎng)景工單服務(wù)和流轉(zhuǎn)需求，讓服務(wù)自動(dòng)、智能、人性化。
數(shù)據(jù)監(jiān)控
通過(guò)多維的數(shù)據(jù)、指標(biāo)和報(bào)表，全面的統(tǒng)計(jì)分析和服務(wù)報(bào)告，幫助企業(yè)掌握服務(wù)的概況和細(xì)節(jié)，不斷提升管理效率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系和體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)監(jiān)控功能，包括在線對(duì)話監(jiān)控、通話內(nèi)容監(jiān)聽(tīng)、坐席狀態(tài)監(jiān)控、滿意度報(bào)表、對(duì)話和通話記錄，以及平均值、合計(jì)值、組對(duì)比、人對(duì)比等。
呼叫中心
支持來(lái)電自動(dòng)彈屏，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)來(lái)電客戶信息，服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。同時(shí)提供網(wǎng)頁(yè)電話、sip話機(jī)，可以實(shí)時(shí)記錄通話。并且支持通話監(jiān)聽(tīng)，滿足通話質(zhì)量分析、考核等多種需求。
呼叫中心功能，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的全新在線呼叫體驗(yàn)，接入時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，通過(guò)智能呼叫路由，實(shí)現(xiàn)按分組、按地區(qū)、按渠道、按自定義等方式，靈活分配，滿足不同場(chǎng)景下復(fù)雜多變的呼叫需求。
更新內(nèi)容
v1.0.12版本
【功能】增加操作日志
v1.0.11版本
1.【新增】新增工單模塊
2.【優(yōu)化】修復(fù)已知問(wèn)題
