阿姨幫 8.1.4

阿姨幫app是一款家政服務軟件，有了這款軟件如果你需要找清潔阿姨或者是其他家政服務就可以通過這款軟件來幫助我們，這里有非常專業(yè)的服務人員能夠幫助我們。

阿姨幫app功能：

保潔服務：家庭保潔、小時工、新居開荒、擦玻璃

洗護服務：專業(yè)洗衣、洗鞋，免費上門取送

家電清洗：油煙機清洗、空調(diào)清洗、冰箱清洗等

家居保養(yǎng)：地板打蠟、皮質(zhì)沙發(fā)保養(yǎng)、廚房保養(yǎng)等

阿姨幫app特色：

便捷：隨時隨地預約、智能匹配阿姨、支持在線支付

專業(yè)：家政員10%擇優(yōu)錄取，系統(tǒng)培訓、標準化服務

安全：阿姨100%實名認證，APP下單送家政險

常見問題：

1、為什么我下不了單？

請檢查您手機阿姨幫APP的網(wǎng)絡狀態(tài)設置是否連接正常，如網(wǎng)絡狀態(tài)被關(guān)閉請打開后嘗試。

請查看“訂單”中是否存在未支付訂單，如果存在，請您支付后再下其它訂單。

您預約地址附近該時間段，可能暫時沒有可以提供服務的阿姨/技師，您可以嘗試其他服務時間。

以上三種如果都不可行，請聯(lián)系客服人員詢問。

2、如何成為阿姨幫會員？

您可以下載阿姨幫APP，下方點擊“我的”進行“會員充值”，即可成為阿姨幫會員。

3、預約日常保潔服務，我家比較干凈，1小時就可以打掃完成，我是不是只用付1小時的錢？

日常保潔是2小時起做，時間不足2小時，也需要按2小時收費。

4、阿姨能代買保潔消耗品嗎？

阿姨可以代買清潔劑等小件消耗品，不過需要您下單時備注選擇代買清潔劑，并且在備注里寫明代買消耗品信息，上門后憑發(fā)票報銷。

5、阿姨能清洗油煙機嗎？

阿姨可以擦油煙機表面，但煙機內(nèi)部清洗需要專業(yè)技能和專業(yè)工具，阿姨幫平臺提供專業(yè)的油煙機清洗服務，您可以在阿姨幫APP上找到并下單預約。

6、阿姨在服務前參加過相關(guān)培訓嗎？

阿姨幫平臺服務商的阿姨會參加專業(yè)的理論和實操培訓，考核通過后才可上崗接單。在阿姨上崗后，培訓老師會根據(jù)實際情況安排其定期參加復訓，以保證服務質(zhì)量。

7、保潔服務、家居保養(yǎng)和家電清洗服務需要用戶提供工具嗎？

除日常保潔外，其他項目均無需您提供工具，服務人員均會攜帶工具上門，實現(xiàn)高品質(zhì)服務。日常保潔需要您自備：拖把，掃把，吸塵器等大型工具。

8、使用阿姨幫APP下單，可以現(xiàn)金支付嗎？目前支持哪些支付方式？

阿姨幫不支持現(xiàn)金支付，只支持線上支付，包括賬戶余額支付、微信支付和支付寶支付。

9、使用APP下單，支付了費用，但是沒有完成服務，需要申請訂單退款，會扣費嗎？

由于您個人原因造成訂單未正常開始服務，扣除費用說明如下：

①服務開始前4小時以上取消訂單，不扣除任何費用，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券退回賬戶；

②服務開始前2-4小時取消訂單，扣除40%空單費，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券退回賬戶；

③服務開始前0-2小時取消訂單，扣除70%空單費，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券退回賬戶；

④服務開始后取消訂單，扣除100%空單費，使用優(yōu)惠券的優(yōu)惠券不退回。

注：

ⅰ空單費說明：單人服務單50元/單，多人服務單25元/人。

ⅱ取消訂單如有退款皆為即時原路退回。

10、訂單退款金會退回到哪兒？

用阿姨幫賬戶余額支付的用戶，支付金額會退回到您的阿姨幫賬戶余額中；使用微信及支付寶支付的用戶，支付金額會原路退回。

11、訂單退款金多長時間能夠到賬？

賬戶余額支付，完成訂單退款申請后當天可到賬，微信及支付寶支付由于第三方支付系統(tǒng)流程原因，1-3個工作日可到賬。

12、阿姨幫賬戶中會員余額如何提現(xiàn)？

您可以與APP內(nèi)在線客服進行申請，在線客服核實信息后5-8個工作日內(nèi)會進行退款。

13、家電清洗小哥可靠嗎？

阿姨幫平臺服務商的清洗小哥都是經(jīng)過非常嚴格的實名認證、背景調(diào)查、資料備案。面試環(huán)節(jié)層層篩選，10%擇優(yōu)錄取，專業(yè)培訓后上崗，因此，非常可靠。

14、深度保潔，新居開荒，家電清洗，家居保養(yǎng)是阿姨服務么？

不是的，以上服務都是由阿姨幫平臺優(yōu)質(zhì)服務商專業(yè)的男性技師上門服務。

更新內(nèi)容：

【本次更新】

優(yōu)化客服中心的用戶體驗